(Senior) Consultant / Business Analyst – Customer & CRM in Financial Services (m/w/d)

p nbsp; /p p em /em /p p strong span lang= DE data-olk-copy-source= MessageBody DIE ROLLE /span /strong /p p span lang= DE Für unsere Kunden aus dem Banken- und Versicherungsumfeld suchen wir eine:n erfahrene:n (Senior) Consultant / Business Analyst mit Fokus auf Kundenprozesse und CRM. Du gestaltest gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Projektteams, wie Finanzinstitute ihre Kundinnen und Kunden über den gesamten Lebenszyklus betreuen: vom Onboarding über die laufende Kundenbeziehung bis zum Offboarding. /span /p p span lang= DE Du arbeitest an der Schnittstelle von Business, Technologie und Daten. Du analysierst bestehende Prozesse und Systeme, übersetzt fachliche Anforderungen in klare Spezifikationen und begleitest die Umsetzung in CRM- und Client-Lifecycle-Management-Lösungen. Dabei denkst du dich schnell in neue Themen und Kundenorganisationen ein und bringst Projekte proaktiv voran. /span /p p strong DEIN CAPCO-ALLTAG /strong /p ul type= disc li class= x_MsoNormal span lang= DE Du analysierst Kundenprozesse entlang des Client Lifecycle, z. B. Onboarding, KYC, Stammdatenpflege, Kundenbetreuung und Offboarding, und identifizierst Verbesserungs- und Automatisierungspotenziale. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Du erhebst, strukturierst und priorisierst fachliche und technische Anforderungen und übersetzt sie in Use Cases, User Stories und Spezifikationen. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Du modellierst Ist- und Soll-Prozesse mit BPMN sowie Daten- und Systemzusammenhänge mit UML und schaffst so eine gemeinsame Sprache für Fachbereich und IT. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Du begleitest die Einführung, Weiterentwicklung und Integration von CRM-Lösungen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics 365), von der Konzeption über Test und Abnahme bis zum Go-live. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Du moderierst Workshops mit Stakeholdern aus Business, IT und Operations, zeigst Optionen und Abhängigkeiten auf und bereitest Entscheidungsvorlagen für das Management vor. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Du stellst die Nachvollziehbarkeit von den Geschäftszielen über die Anforderungen bis zur umgesetzten Lösung sicher. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Als Senior übernimmst du Verantwortung für Teilprojekte oder Workstreams und gibst dein Wissen an jüngere Kolleginnen und Kollegen weiter. /span /li /ul p strong DEIN CAPCO-FIT /strong /p ul type= disc li class= x_MsoNormal span lang= DE Mindestens 3 Jahre Beratungserfahrung, idealerweise in einer Management- oder IT-Beratung mit Fokus auf Financial Services. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit CRM-Themen und -Tools, insbesondere in Projekten zur Einführung, Weiterentwicklung oder Integration von CRM-Systemen. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Fundierte Branchenkenntnisse im Banken- oder Versicherungsumfeld, vor allem rund um Kundenprozesse und Client Lifecycle Management. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Solide Methodenkompetenz in der Business-Analyse: Anforderungsmanagement, Prozessmodellierung mit BPMN und UML sowie Erfahrung mit agilen und klassischen Projektmethoden. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Nachweisbare Projekterfahrung an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Schnelle Auffassungsgabe: Du arbeitest dich zügig in neue Themen, Systeme und Kundenumfelder ein und lieferst früh Mehrwert. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Du bist motiviert, proaktiv und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und überzeugst durch klare, strukturierte Kommunikation. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) sind ein Muss, sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab. /span /li /ul p strong BONUSPUNKTE FÜR /strong /p ul type= disc li class= x_MsoNormal span lang= DE Erfahrung mit regulatorischen Anforderungen im Kundenumfeld, z. B. KYC/AML, MiFID II bzw. FIDLEG oder Datenschutz (DSG/DSGVO). /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Erfahrung mit angrenzenden Themen wie Customer Data Management, Omnichannel, Marketing Automation oder Customer Experience. /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Zertifizierungen in Business-Analyse oder CRM (z. B. IREB CPRE, CBAP, Salesforce-Zertifizierungen). /span /li li class= x_MsoNormal span lang= DE Erfahrung in agilen Setups (Scrum, SAFe) als Business Analyst oder Product Owner. /span /li /ul p em /em /p p nbsp; /p p em /em /p p data-start= 4172 data-end= 4196 strong data-start= 4172 data-end= 4194 Inklusion bei Capco /strong /p p data-start= 4198 data-end= 4732 Wir setzen uns für einen barrierefreien und zugänglichen Bewerbungsprozess ein. Wenn Du in irgendeiner Phase Unterstützung oder Anpassungen benötigst, lass es uns bitte wissen – wir helfen gerne weiter. Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe. Bei Capco glauben wir daran, dass Individualität eine Stärke ist. Unsere #BeYourselfAtWork-Kultur fördert Vielfalt und Zusammenarbeit – und prägt, wie wir täglich mit unseren Kundinnen und Kunden sowie miteinander arbeiten. /p p em /em /p p nbsp; /p Find more English Speaking Jobs in Switzerland on Arbeitnow